為了適應新的趨勢、新的需求，提升志愿者的專業服務水平和綜合素質，打造志愿服務的靚麗名片，東部院區于1月13日在門診大廳舉行了一場別開生面的志愿者崗前實務培訓會議，會議由黨總支副書記張國英主持，王謙院長、章健副院長、戈祝新副院長及機關、后勤、窗口工作人員參加。

王謙院長向志愿者解讀了《志愿者的職責和崗位規范》。

信息科科長胡磊講解及示范了《自助機使用流程與處置》。

門診急診主任郜貽武講解了《門急診工作制度和流程》。

總支副書記張國英分享了《門急診分診導診技巧》，并強調志愿者需要提高主動服務意識，及時收集病人及家屬的意見和建議，不斷地優化就醫流程，提高患者滿意度。

最后王謙院長就志愿服務工作提出了三點要求：一服務態度好一點；二工作耐心多一點；三學會換位思考；大家要繼續秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神和“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的服務理念，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的醫療服務，切實增強人民群眾看病就醫的安全感、信任感和獲得感，為打造醫患和諧的東部院區貢獻自己的力量。