2021年是中國共產黨成立100周年，是“十四五”規劃的開局之年，在即將過去的一年里，我院護理團隊深化護理服務內涵，提升護理服務質量，推進護理服務保障，用初心、信心、愛心踐行著優質服務的護理理念。

門診導醫是醫院面向社會的重要窗口，其服務質量的優劣，決定了患者對醫院的第一印象，同時也從側面折射出醫院的整體服務水平。作為門診窗口之一的導診護理團隊，更深知責任重大，一路前行，不敢停歇。在護士長的帶領下，每月開展門診導診問題梳理會議，以問題為導向，持續改進門診導診質量，從患者需求出發，提高患者就醫感受。開展導診護士培訓會議，及時傳播新理念，使導診護士積極轉變觀念，努力從各個方面提升護理服務質量，真正讓患者感受到親人般的溫暖。

面對特殊人群，門診制定有特殊無陪護老人服務流程，將服務流程以圖片的形式展示,針對無人陪伴的高齡老人，如需住院，導診護士便陪同患者先采集核酸，等核酸結果出來，再為患者辦理住院手續，一切完善后，導診護士會將患者送至病區。

患者滿意是優質護理服務的目標，優質護理服務的信念和以“患者為中心”的服務理念，深深烙印在每位護理人員的心里。醫院將如何高質量的發展，如何更好地服務百姓，作為工作的重心，積極學習新知識，樹立優質護理服務新理念，以實際行動服務廣大群眾。優質護理服務，我們一直在路上！

供稿：護理部   唐葉琴、馬冬花