優質護理服務 我們一直在路上

2021年是中國共產黨成立100周年，是“十四五”規劃的開局之年，為做好開局之年起步，我院護理團隊深化護理服務內涵，提升護理服務質量，推進護理服務保障，用初心、信心、愛心踐行著優質服務的護理理念。

門診導醫是醫院面向社會的重要窗口，其服務質量的優劣，決定了患者對醫院的第一印象，同時也從側面折射出醫院的整體服務水平。作為門診窗口之一的導診護理團隊，更深知責任重大，一路前行，不敢停歇。門診導醫護理團隊在護士長的帶領下，每月開展門診導診問題梳理會議，以問題為導向，持續改進門診導診質量，從患者需求出發，提高患者就醫感受。開展導診護士培訓會議，及時傳播新理念，使導診護士積極轉變觀念，努力從各個方面提升護理服務質量，真正讓患者感受到親人般的溫暖。

我院門診大廳設總服務臺，導診護士主要向來院就診的患者提供咨詢服務、根據患者癥狀引導患者到相應診室就診、幫助患者掛號、繳費、取藥、必要時全程陪檢等。

面對特殊人群，尤其是無人陪伴的高齡老人，導診護士會主動上前攙扶，耐心詢問患者病情，認真記錄，評估完后，視患者身體狀況，如需輪椅推送，導診護士將老人送到相應門診診室就診，經醫生評估后，如需住院患者，便陪同患者先采集核酸，等核酸結果出來，再為患者辦理住院手續，一切完善后，導診護士會將患者送至病區。

患者滿意是優質護理服務的目標。對優質護理服務的信念和以“患者為中心”的服務理念，要烙印在每位護理人員的心里。醫院將如何高質量的發展，如何更好地服務百姓，是我們工作的重心。我們將積極學習新知識，樹立優質護理服務新理念，并將其付諸實際工作中。優質護理服務，我們一直在路上！

供稿：唐葉琴、馬冬花